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我們服務

日富智能在售后服務中，根據(jù)客戶使用產(chǎn)品時所遇到的問題，將售后服務分五類，分別是：電話服務，部件更換服務，光盤技術(shù)支持服務，網(wǎng)絡服務，客戶返修服務，上門服務。
一: 電話服務
  1:電話咨詢服務
  A:客戶電話聯(lián)系時，根據(jù)廣州日富產(chǎn)品的產(chǎn)品資料及故障現(xiàn)象，告訴售后服務工程師如下信息：
1) 使用機器名稱、產(chǎn)品型號及機器編號
   2) 詳細故障信息提示
  2:售后服務工程師或維修人員根據(jù)客戶遇到的問題或故障提供技術(shù)上的咨詢和指導。
  B:電話回訪服務
   1)在客戶正常使用日富產(chǎn)品后，維修工程師或維修人員每隔六個月給客戶打一次電話，了解設(shè)備的使用情況、客戶的配件供應情況，客戶意見及建議等記錄于《客戶電話回訪記錄表》中。
二:部件更換服務
  A:接到客戶關(guān)于產(chǎn)品發(fā)生故障或運轉(zhuǎn)不靈的通知后，應及時向客戶提供維修產(chǎn)品所需的零部件，并通過電話方式指導客戶進行部件更換，使產(chǎn)品恢復其正常運轉(zhuǎn)狀況。
  B:根據(jù)產(chǎn)品備件收費標準向客戶免費或收取相應配件材料費用對產(chǎn)品進行更換。
  C:客戶維修拆卸下來的任何零部件，應成為日富的財產(chǎn)；在更換完成后10天內(nèi)，公司應要求客戶將拆卸下來的零部件退回(如果我們要求退還的話)。
三:視頻支持服務
  可為客戶提供設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備操作的視頻，直接指導客戶安裝使用設(shè)備，為操作人員完全掌握機器提供可靠保證?？扇藛T直接視頻對接。
四: 網(wǎng)絡服務
  客戶可隨時登陸本網(wǎng)站（客戶中心）或可發(fā)E－mail：[email protected]我們將在18小時內(nèi)予以答復。
五: 客戶返修服務
  應承諾為客戶提供設(shè)備返修服務，對客戶托運、送回的產(chǎn)品進行免費或收取相應費用，維修后及時返還給客戶。
六: 上門服務
  可為客戶提供上門技術(shù)服務。在收到或知悉客戶維修通知后，應立即組織售后服務工程師或維修人員及時到達現(xiàn)場并進行維修。
七:服務響應時間
  響應時間：接到服務電話后，應在3小時內(nèi)及時反饋，告之客戶處理問題的方法，客戶解決不了，應告之最快上門解決問題的時間
  （市內(nèi)客戶24小時、市外客戶48小時內(nèi)到達，國外客戶另行協(xié)商)